Krakatau IT Kantongi Penghargaan Layanan Pelanggan Terbaik 2026

JAKARTA – Pengalaman pelanggan atau customer experience kini menjadi parameter krusial dalam menentukan keberhasilan strategi bisnis di tengah masifnya transformasi digital. Perusahaan tidak hanya dituntut untuk menyajikan solusi yang andal, melainkan juga harus mampu memberikan pelayanan yang konsisten, responsif, serta memberikan nilai tambah nyata bagi para penggunanya.

Sebagaimana dilansir dari berita sumber, PT Krakatau Information Technology (Krakatau IT) berhasil menyabet penghargaan Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026 yang diselenggarakan oleh XLSMART for BUSINESS di Jakarta pada Rabu (24/6/2026). 

Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen kuat anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk tersebut dalam mengintegrasikan teknologi informasi guna memperkuat layanan digital.

Direktur Utama Krakatau IT, Sugeng Pangraksa, menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak semata-mata diukur dari adopsi teknologi yang digunakan. 

Faktor penentu utamanya terletak pada kemampuan korporasi dalam menghadirkan ekosistem layanan yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan rasa aman bagi pelanggan.

“Kami akan terus memperkuat kapabilitas teknologi, tata kelola layanan, dan kompetensi sumber daya manusia agar dapat mendukung kebutuhan transformasi digital industri secara berkelanjutan,” kata Sugeng dalam keterangan tertulis, Rabu (24/6/2026).

Sugeng menambahkan bahwa penguatan pada aspek teknologi, manajemen layanan, dan kapasitas internal SDM menjadi pilar penting agar operasional perusahaan tetap adaptif terhadap dinamika industri yang cair. 

Krakatau IT sendiri telah berkiprah selama lebih dari 30 tahun dalam menyediakan solusi teknologi informasi untuk sektor industri, pemerintahan, dan publik di Indonesia.

Sementara itu, Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSmart, Andrijanto Muljono, menyatakan bahwa di era digital saat ini, customer experience telah bergeser menjadi instrumen pembeda utama bagi perusahaan untuk memenangkan loyalitas pasar. 

Organisasi yang memosisikan pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama bisnis dinilai akan memiliki daya saing yang jauh lebih tangguh dalam menghadapi kompetensi global.

“PT Krakatau Information Technology menunjukkan komitmen yang kuat dalam mengintegrasikan teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan,” terang Andrijanto.

Menurut Andrijanto, pola pendekatan terintegrasi seperti ini sangat relevan untuk diimplementasikan oleh sektor industri manufaktur demi menjaga kualitas output layanan. 

Melalui gelaran Bravo 500 Summit 2026, sejumlah organisasi dinilai sukses membangun kolaborasi berbasis teknologi digital yang berorientasi langsung pada kebutuhan riil para konsumen mereka.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap upaya seluruh insan Krakatau IT dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi kami, pengalaman pelanggan bukan hanya tentang kualitas layanan saat ini, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring transformasi industri,” ujar Sugeng.